收银软件在付款时卡住的原因可能有几个。首先，如果营业数据过多，尤其是超过三年，可能会导致软件运行缓慢，建议备份并清空部分营业数据。其次，检查电脑是否有垃圾文件，清理后可能会改善软件的运行速度。如果问题依然存在，建议联系客服以获取进一步的帮助。