您好，收银软件出现问题时，您可以先把安装目录下的 logs 文件夹发给我们即可。零售软件一般在 D:\COOLROID\Retail\logs，餐饮软件一般在 D:\COOLROID\Agile\logs；如果安装在其他盘符，请到对应安装目录下查找并拷贝整个 logs 文件夹发送给我们。 如果您还需要一并提供更完整资料，建议同时导出后台“工具”里的数据备份文件，拷贝后缀为 jkz 的文件；如果有手机或平板点菜，也请把 D:\COOLROID\pad_server 目录下的 trace.log 一起发来，这样更方便我们定位问题。